El sector turístico ha cambiado radicalmente. Las agencias de viajes ya no compiten solo por precio, sino por experiencia, agilidad y personalización. En este entorno digital, la gestión manual de clientes, reservas y proveedores se vuelve ineficiente y costosa.
Aquí es donde entra en juego el CRM para agencias de viajes, una herramienta clave para centralizar datos, automatizar tareas y aumentar las ventas.
Un CRM (Customer Relationship Management) no es solo una base de datos. Es el corazón tecnológico que impulsa la relación con el cliente, desde el primer contacto hasta la venta y la fidelización. Y si además está diseñado específicamente para turismo, como Destia, los resultados son aún más potentes.
Un CRM para agencias de viajes es un sistema que permite gestionar clientes, leads, reservas, proveedores y ventas desde una sola plataforma. Su función principal es mejorar la relación con el cliente, automatizar procesos repetitivos y facilitar la toma de decisiones con información en tiempo real.
A diferencia de los CRM genéricos, un CRM turístico como Destia está adaptado a las necesidades del sector:
Registro de clientes con documentación de viaje (pasaportes, seguros, tiquetes).
Seguimiento de leads provenientes de WhatsApp, sitio web o campañas digitales.
Gestión de reservas, pagos online y cotizaciones.
Integración con motores de reserva y sitios web de agencias de viajes.
El resultado: una agencia más eficiente, organizada y con mayores oportunidades de conversión.
Olvida los excels dispersos y las carpetas compartidas sin control.
Con un CRM turístico, toda la información —clientes, proveedores, reservas y pagos— está centralizada en un solo lugar, accesible para todo el equipo.
En Destia, cada cliente tiene su perfil completo con documentos, historial de cotizaciones y reservas. Todo se actualiza automáticamente, evitando errores y pérdida de información.
Las agencias modernas obtienen leads de muchas fuentes: redes sociales, campañas Meta Ads, WhatsApp o formularios web.
El CRM se encarga de capturar, clasificar y priorizar esos leads según su nivel de interés, canal de origen o destino de viaje.
Con Destia, puedes:
Integrar leads desde WhatsApp o tu sitio web.
Asignarlos automáticamente a un agente.
Hacer seguimiento hasta convertirlos en clientes reales.
Un CRM permite identificar oportunidades y medir el rendimiento comercial.
Con dashboards y reportes automáticos, los directores pueden saber qué productos se venden mejor, qué destinos generan más ingresos y qué agentes logran mayores cierres.
En Destia, los reportes de ventas pueden exportarse en CSV o PDF, y conectarse a herramientas de BI como Power BI o Tableau para un análisis avanzado.
El cliente actual espera atención rápida y personalizada.
Gracias al CRM, puedes enviar recordatorios automáticos, ofrecer promociones segmentadas o enviar cotizaciones personalizadas.
Esto aumenta la satisfacción y promueve la recompra.
Uno de los grandes beneficios de un CRM como Destia es su motor de reservas integrado, que permite vender directamente desde el sitio web de la agencia con disponibilidad, precios y fotos actualizadas.
Además, incluye pasarelas de pago seguras como Stripe, PayPal, Redsys, Wompi o ePayco, facilitando la gestión contable y el cierre rápido de ventas.
Perfiles completos con datos personales, documentos y preferencias.
Historial de reservas, pagos y comunicación.
Registro de familiares o acompañantes.
Captura automática desde distintos canales.
Clasificación por origen, tipo de viaje o probabilidad de cierre.
Recordatorios automáticos y notificaciones.
Creación rápida de cotizaciones personalizadas.
Conversión a reserva con un clic.
Control de pagos y fechas de vencimiento.
Base de datos de proveedores con documentación actualizada.
Catálogo de productos con fotos, descripciones y precios.
Posibilidad de integrar el motor de reservas en el sitio web.
Ventas diarias, mensuales o por destino.
Reportes de desempeño comercial por agente.
Exportación a Excel, CSV o conexión con BI.
Destia es mucho más que un CRM. Es una plataforma integral que combina CRM, ERP, motor de reservas, gestión de pagos, sitio web y marketing digital en un solo entorno.
Creado específicamente para agencias de viajes y tour operadores, ofrece todas las herramientas necesarias para gestionar, vender y crecer.
✅ CRM especializado en turismo con gestión completa de leads y cotizaciones.
✅ Motor de reservas integrado con disponibilidad y precios actualizados.
✅ Pagos online seguros con múltiples pasarelas conectadas.
✅ Reportes estratégicos automáticos para dirección y contabilidad.
✅ Sitio web y blog integrados, sin depender de desarrolladores externos.
✅ API abierta para conectar con Power BI, Tableau y sistemas externos.
✅ Gestión colaborativa de tareas, reuniones y documentos.
En pocas palabras, Destia te permite digitalizar toda la operación de tu agencia y ofrecer una experiencia moderna, eficiente y rentable a tus clientes.
Una agencia mediana que gestionaba 100 reservas mensuales redujo su carga administrativa un 40% al implementar Destia.
Automatizó tareas como el envío de cotizaciones y recordatorios, liberando tiempo para atención comercial.
Gracias al seguimiento automatizado de leads, una agencia receptiva aumentó su tasa de conversión del 12% al 28% en tres meses.
El CRM permitió detectar los leads más valiosos y asignarlos al agente adecuado en tiempo real.
Con los reportes automáticos de ventas y pagos, la dirección logró visualizar ingresos diarios y proyectar flujos de caja.
La conexión con Power BI facilitó decisiones estratégicas sobre campañas y productos rentables.
Antes de decidir, evalúa estos factores clave:
Especialización turística: el CRM debe entender las necesidades del sector (clientes con pasaporte, reservas, paquetes, etc.).
Integraciones: motor de reservas, pasarelas de pago y sitio web conectado.
Usabilidad: interfaz intuitiva que todo el equipo pueda usar sin formación técnica.
Escalabilidad: que crezca con tu agencia y permita integrar nuevos módulos.
Soporte y capacitación: acompañamiento local y materiales de formación.
Destia cumple con todos estos puntos y, además, ofrece una implementación guiada para agencias que quieren digitalizar su operación sin complicaciones.
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